访问日志
页面被打开的时间、从哪个入口进来、中途有没有被带到错误页。它帮我们看出某条入口在一段时间里是否稳定。
数据保护说明
你的设备信息与联系方式，会被怎样使用
在凯时首页确认栏目入口、核对浏览器兼容，或者写信告诉我们设备出了什么问题，都会留下少量设备与联系信息。下面按场景讲清这些信息分别是什么、用来做什么、留在哪里，以及你可以要求我们怎样处理。
适用场景
你在凯时首页的各个栏目之间移动时，就可能与我们产生信息往来：在首页确认六个主入口的当前状态，在下载与兼容页核对浏览器与系统，在更新记录页回溯某次修复，在帮助中心按设备查找登录故障的处理步骤，或直接写信、来电说明遇到的问题。
当栏目切换异常、换设备重登失败、验证码迟迟收不到的时候，仅凭一句“打不开”很难判断症结。我们会请你补上设备型号、系统大版本和出错页面，把范围收窄到某一条入口或某一类版本上，这样处理才能一次到位。
我们接触的信息
按来源看，落到我们这里的记录只有三类，每一类的范围都保持在判断问题所必需的限度内。
设备与系统信息
设备型号、系统大版本、浏览器类型与屏幕方向。兼容性测试团队常备 46 台测试设备，覆盖 6 个系统大版本，用它们还原与你相近的环境。
你主动写下的内容
邮件里的联系方式、故障截图和现象描述，以及来电时口述的情况。这部分信息由你决定给到多细。
出错页面
指出问题的栏目名、你当时点的那个入口按钮，以及屏幕上提示的那一行文字。三项齐全时，我们通常能在一次回复里给出可执行的下一步。
用来做什么
这些记录只服务于三件事：判断你的设备与浏览器是否在兼容范围内、定位一次具体的故障、把答复送回给你。除此之外的用途，不会从这些信息里延伸出来。
用户支持团队接到咨询后，先看设备与系统版本，再对照兼容性矩阵判断是不是已有结论的问题；属于新情况的，会录入故障清单，并在双周发布的状态摘要里标注处理进度。你可以在 更新记录 里按标签回看某一项是否已经修复。
保存多久、谁能查看
访问日志与出错记录在对应问题处理完成后归档，回看周期与我们维护历史修复项的实际需要相称；邮件往来随那次咨询一起归档，方便你隔一段时间再次来信时，不必从头描述设备情况。
查看范围按处理需要划定：具体记录只在处理对应问题时被打开，汇总后的入口状态才进入日常维护视野。26 人团队中，用户支持 13 人、兼容性测试 5 人、内容运营 8 人，各自看到的就是与其工作直接相关的那部分。
你的查询与删除请求
对于你主动提交的联系方式与故障描述，你可以来信要求查询、要求更正，也可以要求删除。流程很短，通常一次往返就能完成。
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写信说明来意
发到 contact@simple-kaishi.com.cn，写上大致提交时间和你当时使用的邮箱，便于我们定位。
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我们核对后回信
回复中会列出与你相关的记录摘要，包括提交时间、设备描述与处理状态。
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确认更正或删除
需要改动的地方在回信里指出即可；删除请求处理完成后，我们会再告知一次结果。
联系渠道与说明更新
邮件是最稳妥的方式，尤其涉及设备信息与故障截图时。工作时段为每日 9:00–21:00，时段内的来信优先处理。过去 12 个月，我们处理了 18,600 次访问与兼容性咨询，邮件首次响应的中位时长为 3 小时 40 分。
数据相关请求contact@simple-kaishi.com.cn
故障与设备问题support@simple-kaishi.com.cn
地址云南省昆明市五华区学府路388号
邮件可用简体中文、繁体中文与英文书写，换设备重登的排查步骤请先看 iOS 登录故障页。
当信息类型、使用目的或联系渠道发生调整，我们会同步更新本页文字，并在 更新记录 中把这次调整标注出来，方便你回看改了什么。其它合作与咨询入口都在 找到我们。
换设备重登之前，先看 iOS 登录故障页，验证码接收与网络切换的处置步骤都整理在那里。