场景一 · 换设备重登
适用：iPhone / iPad，iOS 15 及以上；更换手机，或第一次在平板打开
- 先看新设备上有没有出现登录入口，没出现就回首页核对三组状态卡。
- 把旧设备的后台同步关掉，再在新设备重新发起登录。
- 验证码等上一步成功后再获取，连续触发容易让短信延迟。
下一步：对照当期修复状态
01
导航第一条为什么留给异常说明
常驻首条栏目切换异常说明排在所有栏目之前，因为它决定你接下来该去哪里。进站后先确认三处状态，大部分情况在这一步就能分流清楚。
02
iOS 设备上的登录与查询故障
iOS 华人查询登录故障大多落在三类场景里：换设备重登、验证码收不到、切换网络后掉登录。下面按问题出现的先后排列，每张卡片给出适用设备、判断步骤和下一步该看的位置。
场景二 · 验证码接收
适用：更换手机号、短信延迟、在 Wi-Fi 与蜂窝数据之间来回切换
- 看看短信拦截和垃圾信息文件夹，iOS 的过滤规则偶尔会把通知收走。
- 蜂窝数据与 Wi-Fi 各试一次，判断是否跟当前网络环境有关。
- 连续三次失败就先停下，改走邮件提交，附上机型与系统版本更快定位。
下一步：提交故障信息
场景三 · 网络环境切换
适用：公共 Wi-Fi、双卡手机、跨境漫游网络
- 切回常用网络后重新打开页面，观察状态卡是否回到正常。
- 双卡手机暂时关闭副卡数据，排除两路网络互相抢占。
- 状态长时间停在修复中，去更新记录核对当期是否已标注修复项。
下一步：查看更新记录
03
栏目点不开时，按这三步走
从 42 条栏目切换异常的案例里归纳出来，触发场景大致分成入口编号对不上、状态处于修复中、缓存仍指向旧版本三种。照着下面的顺序比对，通常两分钟内就有结论。
- 检查入口。点开的栏目编号要和导航里的两位编号一致；对不上就先回首页重新选，不要在旧链接上停留。
- 比对状态。正常可以继续；观察建议重试一次；修复中先等，并去看更新记录；已修复则清除缓存后重新打开。
- 查看更新记录。当期条目里写明原因和修复状态，看完再判断要不要再联系支持团队。
04
服务清单在不同浏览器上的表现
服务清单按 12 类服务、36 个查询入口组织，兼容说明覆盖 18 种主流浏览器与系统组合，桌面端、iOS 与 Android 分区标注。下面几种情况在咨询里出现得最多。
完整的适配说明与设备清单，见 下载与兼容。
05
正式版内容页打不开怎么办
正式版内容页面在每双周更新窗口内会有短暂不可读，更新记录会同步标注原因与修复状态。遇到打不开，先确认当期有没有对应条目，再判断要不要联系支持。
按标签回溯历史修复项，见 更新记录。
06
按上面的步骤走完还是不通
把设备型号、系统版本和故障截图一起发过来，能省掉一轮来回。工作时段内邮件优先处理；如果你正打算换设备重登，建议先把上面 iOS 那一组内容过一遍再动手。
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