A 面
简单首页：把选择压到最少
六个主栏目入口，三组实时状态卡。桌面端并排展示栏目异常与服务清单，移动端优先把换设备重登的入口推到最前面。你不需要先读完说明才知道要点哪里。
- 栏目入口固定，路径不随活动变动
- 状态卡同时用颜色与文字标注，不靠单一色差
- 异常发生时不动首页结构，只在状态层说明
品牌别册 · 第一辑
入口收得越紧，
问题解释得越清楚
凯时首页做的事情不复杂：把首页压成几个一眼能认出的入口，再让导航随时告诉你当前哪个入口正常、哪个需要绕行。对正在找登录路径、或者被栏目切换卡住的访问者来说，这决定了你是三十秒解决问题，还是在一堆按钮里反复试错。
最初只是想让人少点两次
凯时首页起点很朴素：访问者打开页面，要的不是满屏推荐位，而是“我要去的地方在哪里”。于是首页只留下六个主栏目入口和三组当下状态，其余内容一律退到二级页面。入口一少，误点就少，遇到问题的人也更容易描述自己卡在哪一步。
真正花时间的不在首页本身，而在首页背后那套“什么时候该标什么状态”的判断。栏目切换出问题、iOS 用户换了设备重登、某个浏览器版本突然打不开内容，这些都会在第一时间反映到导航的状态说明里，而不是等访问者自己摸索。
入口越少，被误点的机会越少；状态越准，绕弯路的人越少。
服务模型
一个负责收束入口，一个负责解释变化
简单首页与状态导航并不是两件事，它们各自解决一半问题：前者让你快速找到方向，后者在你被拦住时给出可执行的下一步。
B 面
状态导航：把变化讲明白
栏目切换异常说明常驻导航首条，累计整理 42 条案例，每条包含触发场景、影响范围和处理路径。遇到问题的人第一眼就能看到解释，而不是先去猜是不是自己网络的问题。
- 首条异常说明覆盖移动端与桌面端常见触发场景
- 兼容性提示细化到浏览器与系统版本组合
- 历史问题可按时间回溯，看是否已经修复
维护能力
状态准不准，取决于背后有多少人在盯
26
人的常设维护团队
46
台常备测试设备，覆盖 6 个系统大版本
312
篇兼容说明与使用指引，近三年累计发布
18,600
次访问与兼容性咨询，近 12 个月处理量
3 小时 40 分
邮件首次响应中位时长
兼容性测试台一角
覆盖范围
从西南一路铺到华人聚居的远方
服务覆盖中国大陆 26 个省级行政区，同时为 9 个海外华人聚居城市提供中文访问说明。海外用户最容易卡住的往往不是内容本身，而是时差与语言：我们保留中文界面为主，配合三种语言的邮件回复，尽量让问题在写信的那一轮就说清楚。
客服工作时段为每日 9:00–21:00，工作时段内邮件优先处理。换设备重登、验证码没收到、某个栏目点了没反应，这三类问题占了咨询的多数，写邮件时附上设备型号、系统版本和故障截图，通常能更快拿到结论。
- 26 个省级行政区
- 9 个海外华人聚居城市
- 3 种语言邮件回复
- 9:00–21:00每日客服时段